Comprendere i principi fondamentali della norma ISO 9001 e la sua applicazione nel settore
Individuare i requisiti della norma relativi a gestione della qualità, processi e responsabilità del personale
Applicare strumenti e procedure per migliorare la qualità dei servizi/prodotti
Conoscere le modalità di audit e verifica della conformità ai requisiti della norma.
Promuovere una cultura della qualità e del miglioramento continuo all’interno dell’azienda
Modulo 1: Introduzione alla norma ISO 9001
Origine e scopo della norma ISO 9001
Principi della gestione per la qualità
Ambito di applicazione nel settore
Modulo 2: Requisiti della norma ISO 9001
Leadership e impegno della direzione
Pianificazione e gestione dei processi
Ruoli, responsabilità e competenze del personale
Controllo della documentazione e registrazioni
Modulo 3: Applicazione pratica
Mappatura dei processi
Indicatori di qualità e monitoraggio delle prestazioni
Gestione del rischio
Modulo 4: Audit, miglioramento continuo e casi studio
Audit interni ed esterni
Analisi di casi pratici in PMI
Strumenti per il miglioramento continuo e la soddisfazione dei clienti