Il corso Problem Solving e Decision Making permette ai partecipanti di sviluppare una visione specialistica del problem solving, che attraverso l’utilizzo di strumenti atti a definire, descrivere e contenere le cause, consentirà di implementare le possibili soluzioni e monitorarne l’andamento fino al raggiungimento dell’obiettivo. I contenuti del corso consentono ai partecipanti di apprendere una metodologia per gestire situazioni problematiche o incerte; migliorare le capacità di diagnosi di problemi organizzativi; migliorare le capacità di pianificazione; affrontare in modo positivo le esigenze di cambiamento e di razionalizzazione dei processi organizzativi; comprendere le fasi del processo decisionale e le modalità per definire a livello individuale un piano di azione per l’applicazione di quanto appreso.
Modulo 1: Introduzione – Cosa ottenere da una migliore gestione del processo decisionale – Comprensione dei propri margini di manovra – Problem solving individuale e di gruppo – La gestione delle emergenze – Le fasi del processo decisionale Modulo 2: La fase diagnostica – La definizione degli obiettivi – L’analisi e strutturazione dei problemi – L’analisi delle cause del problema – L’analisi dell’impatto del problema – Il diagramma causa-effetto – L’analisi di Pareto – L’individuazione di soluzioni alternative – I diagrammi ad albero – La scelta di una soluzione Modulo 3: La fase di pianificazione – La definizione del piano di risoluzione dei problemi – L’assegnazione dei ruoli e delle responsabilità di attuazione – Riconoscere i possibili “colli di bottiglia” – Il piano B – L’analisi dei costi – Rapporto tra costi associati al problema e costi di soluzione Modulo 4: La fase attuativa – Misurare gli effetti – Verificare i risultati – Aggiornare i piani – Il Ciclo PDCA – La ricerca del miglioramento continuo – Il superamento delle resistenze al cambiamento – Ridefinire i propri obiettivi – Individuare le azioni per raggiungerli – Predisporre un piano d’azione