Il corso sull’esecuzione degli audit interni in ambito sanitario fornisce conoscenze approfondite sugli aspetti pratici riguardanti la preparazione del processo di verifica del Sistema di Gestione per la Qualità delle strutture sanitarie, così come regolato dalla nuova norma UNI EN ISO 19011:2018 e dal Rapporto Tecnico SINCERT RT 04, fornendo le competenze necessarie per la pianificazione, la gestione e la stesura dei rapporti relativi agli audit. Vengono analizzate, infine, le necessità e gli strumenti tipici per la realizzazione ed il miglioramento di un Sistema di Gestione per la Qualità specifico per il settore sanitario.
Due aspetti fondamentali caratterizzano la professionalità di chi si occupa dell’Audit interno: l’aspetto relazionale dell’attività e la conoscenza dei requisiti legislativi legati alle attività valutate.
In relazione a questi aspetti, il corso si propone l’obiettivo di far sviluppare ai discenti le seguenti capacità:
• la capacità di relazione interpersonale e l’apprendimento di tecniche di intervista non invasive
• la capacità di collegare le attività svolte alle necessità poste da specifici requisiti applicabili nel campo specifico e/o nella specifica attività valutata
La norma UNI EN ISO 9001 in sanità
– La norma ISO 9001:controllo, assicurazione e gestione della qualità
– I principali punti normativi
La norma UNI EN ISO 19001
– Compiti del valutatore del sistema di gestione per la qualità
– Metodologie di verifica del sistema di gestione per la qualità (approccio per processi)
– Pianificazione e programmazione degli audit interni
– Gestione dell’audit
– Formalizzazione delle evidenze e degli esiti
Capacità relazionali
– I rapporti umani nel processo di audit
– La gestione della comunicazione e della relazione
– Il rispetto della privacy nell’esecuzione degli audit
Simulazione di audit