Sviluppare capacità di identificazione, analisi e definizione dei problemi in contesti complessi. Applicare tecniche creative e strutturate (es. design thinking, pensiero laterale, creative problem solving). Usare strumenti digitali di supporto alla decisione: mappatura visuale, simulazioni, dashboard, sistemi DSS Prendere decisioni più efficaci, rapide e condivise attraverso metodi collaborativi e data-driven.
Modulo 1 – Comprendere e definire il problema Classificazione dei problemi: strutturati vs non strutturati, chiari vs ambigui. Tecniche di root-cause analysis: 5 perché, diagrammi di Ishikawa. Action learning: apprendere risolvendo problemi reali attraverso domande e riflessione di gruppo Modulo 2 – Tecniche creative di problem solving Creative Problem Solving Framework: fase divergente e fase convergente (variabilità e adattabilità) Pensiero laterale, modello Disney, inversione del problema, SCAMPER, Lotus Blossom, Six Thinking Hats Design Thinking: empatia, definizione, ideazione, prototipazione, test Modulo 3 – Strumenti digitali e supporto alla decisione Lavagne e mappe mentali digitali: Miro, MindMeister, Stormboard, XMind, Lucidchart Dashboard interattive e BI: Power BI, Google Data Studio, Tableau, Excel avanzato Modulo 4 – Laboratorio applicativo e decision making digitale Workshop pratici: esercitazioni su casi reali, role-play, simulazioni e ideazione con strumenti digitali. Sessioni di action learning e coaching di gruppo per riflettere sul processo decisionale Creazione di un toolkit personale: mappe di decisione, diagrammi visivi, checklist, prototipi digitali e roadmap. Feedback tra pari e valutazione dell’efficacia delle decisioni prese.