Fornire conoscenze e competenze per pianificare, condurre e gestire audit di sistemi di gestione in conformità alla UNI EN ISO 19011.
Comprendere i principi, le fasi e le metodologie alla base del processo di audit.
Saper gestire le relazioni con gli auditati e condurre interviste efficaci.
Acquisire tecniche per la raccolta e la valutazione delle evidenze oggettive.
Redigere rapporti di audit chiari, completi e orientati al miglioramento.
Comprendere il ruolo e le competenze dell’auditor interno e del team di audit.
Modulo 1 – Introduzione e principi dell’audit
Scopo e campo di applicazione della norma UNI EN ISO 19011
Definizioni e principi dell’attività di audit
Tipologie di audit (interno, di seconda parte, di terza parte)
Ruoli e responsabilità di auditor, auditato e committente
Modulo 2 – Pianificazione dell’audit
Programma e piano di audit: obiettivi, criteri e ambito
Selezione del team di audit e gestione delle competenze
Analisi documentale preliminare
Preparazione delle check-list e strumenti di supporto
Modulo 3 – Conduzione dell’audit
Tecniche di intervista e osservazione diretta
Comunicazione efficace e gestione del tempo
Identificazione delle evidenze oggettive
Rilevazione di non conformità, osservazioni e opportunità di miglioramento
Modulo 4 – Redazione del rapporto di audit
Struttura e contenuti del rapporto
Formulazione chiara delle non conformità e raccomandazioni
Comunicazione dei risultati e follow-up
Valutazione dell’efficacia delle azioni correttive
Modulo 5 – Competenze e comportamento dell’auditor
Etica, indipendenza e imparzialità dell’auditor
Competenze richieste e sviluppo professionale continuo
Gestione di situazioni critiche durante l’audit
Modulo 6 – Esercitazioni pratiche e simulazioni
Simulazioni di interviste e casi studio
Analisi di documenti e redazione di rapporti
Discussione di esempi reali e feedback collettivo