Sviluppare capacità di identificazione, analisi e definizione dei problemi in contesti complessi.
Applicare tecniche creative e strutturate (es. design thinking, pensiero laterale, creative problem solving).
Usare strumenti digitali di supporto alla decisione: mappatura visuale, simulazioni, dashboard, sistemi DSS
Prendere decisioni più efficaci, rapide e condivise attraverso metodi collaborativi e data-driven.
Modulo 1 – Comprendere e definire il problema
Classificazione dei problemi: strutturati vs non strutturati, chiari vs ambigui.
Tecniche di root-cause analysis: 5 perché, diagrammi di Ishikawa.
Action learning: apprendere risolvendo problemi reali attraverso domande e riflessione di gruppo
Modulo 2 – Tecniche creative di problem solving
Creative Problem Solving Framework: fase divergente e fase convergente (variabilità e adattabilità)
Pensiero laterale, modello Disney, inversione del problema, SCAMPER, Lotus Blossom, Six Thinking Hats
Design Thinking: empatia, definizione, ideazione, prototipazione, test
Modulo 3 – Strumenti digitali e supporto alla decisione
Lavagne e mappe mentali digitali
Dashboard interattive e BI
Modulo 4 – Laboratorio applicativo e decision making digitale
Workshop pratici: esercitazioni su casi reali, role-play, simulazioni e ideazione con strumenti digitali.
Sessioni di action learning e coaching di gruppo per riflettere sul processo decisionale
Creazione di un toolkit personale: mappe di decisione, diagrammi visivi, checklist, prototipi digitali e roadmap.
Feedback tra pari e valutazione dell’efficacia delle decisioni prese.